Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Comptez 7 à 15 jours ouvrés pour la livraison en Suisse romande. Chaque meuble est préparé et emballé avec soin avant l'expédition. Vous recevez un email de suivi dès que votre commande est en route.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, dès CHF 150 d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination.

Livrez-vous en Suisse alémanique ? Pour le moment, nous livrons exclusivement en Suisse romande — Genève, Vaud, Fribourg, Neuchâtel, Valais, Jura. Si la demande augmente, nous élargirons la zone de livraison.

Livrez-vous à l'étage ? La livraison standard se fait au pied de l'immeuble. Si vous avez besoin d'une livraison à l'étage, contactez-nous avant la commande pour organiser cela.

Produits

Vos meubles sont-ils vraiment en bois massif ? Oui, 100%. Pas de contreplaqué, pas de mélaminé, pas d'aggloméré. Nos meubles sont fabriqués en bois de manguier massif, travaillé à la main par des artisans.

Pourquoi chaque meuble est-il unique ? Le bois est un matériau vivant. Les veinures, les nuances de couleur et les textures varient d'un arbre à l'autre. Votre meuble Spazyo est littéralement unique — aucune autre pièce n'est exactement identique.

Les couleurs peuvent-elles varier par rapport aux photos ? Oui, légèrement. Les variations de teinte sont normales et font partie du caractère du bois massif. C'est ce qui distingue un vrai meuble artisanal d'un meuble industriel.

D'où vient le bois de manguier ? Le manguier utilisé provient d'arbres en fin de vie productive — ils ne donnent plus de fruits. Aucune forêt n'est abattue pour nos meubles. C'est une démarche écologique qui valorise une ressource autrement inutilisée.

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, Mastercard), TWINT et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés et en CHF.

Le code BIENVENUE10 fonctionne comment ? Entrez le code BIENVENUE10 dans le champ "Code de réduction" au moment du paiement. Vous obtenez immédiatement -10% sur votre première commande dès CHF 200 d'achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous par email et nous ferons le maximum. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour.

Retours & SAV

Puis-je retourner un meuble ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Le meuble doit être dans son état d'origine, non monté et dans son emballage. Contactez-nous par email pour organiser le retour.

Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Mon meuble est arrivé endommagé, que faire ? Contactez-nous immédiatement par email avec des photos du dommage. Nous trouverons une solution rapidement — remplacement ou remboursement, selon votre préférence.

Entretien

Comment entretenir un meuble en bois massif ? C'est simple : dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec. Évitez l'eau stagnante sur les surfaces. Pour les taches, un chiffon légèrement humide suffit. Le bois de manguier est naturellement résistant et demande très peu d'entretien.

Faut-il huiler le bois ? Ce n'est pas obligatoire. Si vous souhaitez raviver l'éclat du bois après quelques années, une huile pour bois naturelle appliquée une fois par an suffit.